Pierre Morsa

Pierre Morsa | Présenter en public et GTD

Il paraît que c’est le sujet à la mode. Je ne sais par trop pourquoi, parce qu’à la fin ça ne va pas changer grand-chose. Après tout, qui se souvient que Orange, avant, c’était France Télécom, Altria c’était Philip Morris ou Orano Cycle c’était Areva et encore avant la Cogema ?

Il y a quand même deux choses que je ne comprends pas :

  • Pourquoi une société comme Apple n’éprouve pas le besoin de changer de nom ? Ça a l’air tellement cool et utile.
  • Comment vont faire tous les gens qui présentent les GAFAM comme étant des gros méchants pourris maintenant que ce sont les AMAMA (Apple, Microsoft, Alphabet, Meta, Amazon), ou encore mieux les MAMAA, à chanter sur l’air de Bohemian Rhapsody ? À noter que c’est toujours mieux que les BOFS (Bouygues, Orange, Free, SFR). Oui je sais j’ai piqué ça sur Twitter.

Au final, comme je n’ai rien à dire d’intelligent sur le sujet, j’ajoute ma vanne pourrie à l’internette, Ginette.

Meta Nobody Recognizes Me

Articles liés

En parcourant Amazon, que vois-je ? Un livre qui avec un titre qui laisse penser que la science prouve l’existence de Dieu. Je ne donne pas le titre ici, ni de lien, pour ne pas donner de visibilité à ce genre d’ouvrage. Le sous-titre indique même que la science est la nouvelle alliée de Dieu. Bon, soit. J’ignorais que la science s’était alliée avec un vieux monsieur barbu qui a un gros doigt et vit quelque part sur un nuage dans le ciel. N’étant ni croyant ni athée [^1], au fond je m’en fiche. Mais pourquoi pas.

Pourquoi pas ? Parce que la science n’est pas une personne. Elle n’est pas votre amie ou votre ennemie. La science n’est pas une réponse. Elle n’est même pas une preuve, et surtout pas une preuve définitive. La science, c’est seulement un ensemble de méthodes, souvent regroupées sous le terme de « méthode scientifique ». Pour simplifier, ces méthodes ont pour objectif de vérifier qu’une affirmation ou une hypothèse correspond à la réalité.

Alors, pourquoi pas, dans les débats publics, utiliser « la méthode scientifique » et ses outils plutôt que d’utiliser « la science » comme un personnage qui serait votre allié ou votre ennemi selon votre camp ?

Non, le scientifique, l’humain, n’est pas à croire aveuglément parce qu’il porte une blouse blanche. Non, la méthode scientifique n’est pas infaillible. Non, la méthode scientifique ne peut pas « tout » prouver. Mais la méthode scientifique reste le meilleur rempart contre l’obscurantisme. Et surtout, fuyons les personnes qui nous vendent leur vérité en la justifiant par de la pseudo-science.

[^1] Oui c’est possible, à la question « croyez-vous en Dieu ou non », je suis celui qui répondrait « n’a pas d’opinion ».

Articles liés

Note : si tout ce que vous cherchez c’est le numéro du service client Orange Pro, à la date du 15/10/2021 c’est le 3901. Voir en fin d’article pour plus de détails.

La semaine dernière ma connexion internet est tombée en panne. La petite lumière qui indique la réception fibre est rouge, ce qui signifie que le signal n’arrive plus jusque chez moi.

Ayant eu une bonne expérience du service client Orange par le passé, je me dirige confiant vers la page de support. Mais là, surprise, je constate que le numéro du service client a complètement disparu du site Orange. Je vous passe le parcours du combattant sur le site : quoi que je fasse, je ne trouve jamais le numéro du service client. Orange essaie de me facturer une intervention de technicien alors que visiblement le problème est à l’extérieur de chez moi.

Au mieux, je finis toujours par tomber sur Djingo, l’assistant virtuel d’Orange, sachant à l’avance qu’il sera incapable de me dépanner. Voici par exemple une de mes tentatives pour trouver le numéro. Remarquez que c’est supposé être la page d’assistance client, mais que cela ressemble plutôt à une tentative de me vendre des trucs en plus :

Service Client Orange

En désespoir de cause, devant l’impossibilité de trouver le numéro du service client, je me jette sur la livebox je clique sur le bouton « dépanner votre livebox avec Djingo » et je me résous à devoir subir sa conversation. Ou plutôt non, je décide de forcer Djingo à me donner la réponse que je veux : le putain de numéro du service client. J’entame donc la discussion.

Bonjour, c’est Djingo ! Je suis votre assistant virtuel. Je ne suis pas sûr d’avoir bien compris, pouvez-vous choisir entre ces propositions ? Résoudre un problème Internet, Contacter le service client, Autre demande.

Bon ben ça commence bien, je n’ai encore rien demandé et il me dit qu’il n’est pas sûr d’avoir bien compris. Djingo est le premier assistant numérique qui ne comprend pas quand on ne lui demande rien. Je clique sur « contacter le service client ».

Djingo vous dit : Vous souhaitez contacter un conseiller. Vous pouvez me poser directement votre question, j’essaierai d’y répondre. Si besoin, je vous orienterai vers le service client.

OK Djingo, je veux contacter le service client. Qu’est-ce qui n’est pas clair dans ma demande ? À partir de ce moment, je sais ce qu’il me reste à faire pour que Djingo me fournisse le numéro tant espéré. Je tape ma réponse : « blaaargh grooaaargh ».

Djingo vous dit : Afin de mieux vous comprendre, merci de formuler votre demande en utilisant une phrase plus longue. De quoi avez-vous besoin ?

Je tape ma réponse : « boubou roro toto moukou robblo »

Djingo vous dit, Je n’ai pas compris votre demande. Pouvez-vous la reformuler ? De quoi avez-vous besoin ?

Là je n’essaie même plus de faire des mots. Je tape « steaiu esiuarst rseiuasr osa eirstesau srate r aeeuisre »

Djingo vous dit, Je suis désolé, je ne comprends toujours pas votre demande. Je peux vous mettre en relation avec un conseiller. Très bien, l’intervention d’un conseiller est nécessaire. Je ne peux pas vous répondre directement. Appelez le 3901 (Service gratuit + prix appel)(1) ou le +33 969 363 901 (2) si vous êtes à l’étranger.

Et bien voilà Djingo, finalement on se comprend. Tu vois, avec un peu de bonne volonté, mes question sont claires et tu me donnes ce que je veux. Et donc le numéro à appeler pour contacter le service client orange est le 3901. Voici le texte complet donné par Djingo :

  • Appelez le 3901 (Service gratuit + prix appel)(1) ou le +33 969 363 901 (2) si vous êtes à l’étranger.
  • (1) Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
  • (2) Numéro Cristal non surtaxé. Consultez les tarifs de l’opérateur du pays d’appel.

Je terminerai par un point positif : la personne que j’ai eu en ligne s’est bien occupée de mon dossier. Un technicien a bien dû se déplacer, il est arrivé à 8h pile et a réparé le problème en 10 minutes. Pouvoir parler à un humain, c’est quand même une bonne solution.

Articles liés

Pour les uns, je suis scriptwriter, pour d’autres, je suis coach en présentations, et encore pour d’autres, je suis designer. Mais je ne suis tout cela que pour moi ; aucun client ne conçoit que je puisse assumer tous ces rôles. Je dirais même plus : si j’essaie d’assumer tous ces rôles moi-même auprès d’un client, cela ne marche pas particulièrement bien.

C’est comme ça : une fois qu’un client vous a mis dans une case, c’est très difficile de changer sa perception. Il crée sa propre vision, forcément restreinte, de vos compétences. C’est d’ailleurs une des raisons pour lesquelles il est si difficile de changer de métier après avoir été mis dans une case par les recruteurs.

Ma solution ? Accepter d’avoir un rôle précis auprès d’un client donné, et m’appuyer sur l’équipe pour assurer les autres rôles.

Articles liés

Parce que ce concept repose sur une vision étriquée et périmée du monde. Le Cloud Souverain, c’est un Clexit, l’équivalent du Brexit, mais pour le Cloud, et en plus ça sonne moins bien.

En s’isolant, le Cloud Souverain se protège de toute pression extérieure puisque la réglementation le met en situation de monopole pour ses clients. Les conséquences d’une telle situation sont faciles à prévoir :

  • Ergonomie utilisateur déficiente, car les utilisateurs sont captifs. Pourquoi se fatiguer à leur offrir une bonne expérience ?
  • Sous-dimensionnement et par conséquence performances médiocres du système par rapport aux autres solutions, car de taille trop faible.
  • Manque de savoir-faire technologique.
  • Manque de réactivité et d’évolutions par rapport aux autres acteurs du marché, rendant la solution rapidement dépassée.
  • Tarifs (très) élevés par rapport à la concurrence.

Ce ne sont que quelques exemples des problèmes du Cloud Souverain. Je ne vais même pas aborder la question de la façon dont ces projets sont menés et de la méthode du choix des prestataires ; cela fait trop longtemps que j’ai quitté ce milieu pour avoir un avis pertinent et aujourd’hui j’ose imaginer que tout ça est parfaitement géré.

Je comprends parfaitement les enjeux stratégiques qui poussent à garder certaines données sur le territoire français. Il ne faut juste pas s’attendre à avoir une solution compétitive économiquement et techniquement face à l’offre internationale.

Articles liés