Note : si tout ce que vous cherchez c’est le numéro du service client Orange Pro, à la date du 15/10/2021 c’est le 3901. Voir en fin d’article pour plus de détails.
La semaine dernière ma connexion internet est tombée en panne. La petite lumière qui indique la réception fibre est rouge, ce qui signifie que le signal n’arrive plus jusque chez moi.
Ayant eu une bonne expérience du service client Orange par le passé, je me dirige confiant vers la page de support. Mais là, surprise, je constate que le numéro du service client a complètement disparu du site Orange. Je vous passe le parcours du combattant sur le site : quoi que je fasse, je ne trouve jamais le numéro du service client. Orange essaie de me facturer une intervention de technicien alors que visiblement le problème est à l’extérieur de chez moi.
Au mieux, je finis toujours par tomber sur Djingo, l’assistant virtuel d’Orange, sachant à l’avance qu’il sera incapable de me dépanner. Voici par exemple une de mes tentatives pour trouver le numéro. Remarquez que c’est supposé être la page d’assistance client, mais que cela ressemble plutôt à une tentative de me vendre des trucs en plus :
En désespoir de cause, devant l’impossibilité de trouver le numéro du service client, je me jette sur la livebox je clique sur le bouton « dépanner votre livebox avec Djingo » et je me résous à devoir subir sa conversation. Ou plutôt non, je décide de forcer Djingo à me donner la réponse que je veux : le putain de numéro du service client. J’entame donc la discussion.
Bonjour, c’est Djingo ! Je suis votre assistant virtuel. Je ne suis pas sûr d’avoir bien compris, pouvez-vous choisir entre ces propositions ? Résoudre un problème Internet, Contacter le service client, Autre demande.
Bon ben ça commence bien, je n’ai encore rien demandé et il me dit qu’il n’est pas sûr d’avoir bien compris. Djingo est le premier assistant numérique qui ne comprend pas quand on ne lui demande rien. Je clique sur « contacter le service client ».
Djingo vous dit : Vous souhaitez contacter un conseiller. Vous pouvez me poser directement votre question, j’essaierai d’y répondre. Si besoin, je vous orienterai vers le service client.
OK Djingo, je veux contacter le service client. Qu’est-ce qui n’est pas clair dans ma demande ? À partir de ce moment, je sais ce qu’il me reste à faire pour que Djingo me fournisse le numéro tant espéré. Je tape ma réponse : « blaaargh grooaaargh ».
Djingo vous dit : Afin de mieux vous comprendre, merci de formuler votre demande en utilisant une phrase plus longue. De quoi avez-vous besoin ?
Je tape ma réponse : « boubou roro toto moukou robblo »
Djingo vous dit, Je n’ai pas compris votre demande. Pouvez-vous la reformuler ? De quoi avez-vous besoin ?
Là je n’essaie même plus de faire des mots. Je tape « steaiu esiuarst rseiuasr osa eirstesau srate r aeeuisre »
Djingo vous dit, Je suis désolé, je ne comprends toujours pas votre demande. Je peux vous mettre en relation avec un conseiller. Très bien, l’intervention d’un conseiller est nécessaire. Je ne peux pas vous répondre directement. Appelez le 3901 (Service gratuit + prix appel)(1) ou le +33 969 363 901 (2) si vous êtes à l’étranger.
Et bien voilà Djingo, finalement on se comprend. Tu vois, avec un peu de bonne volonté, mes question sont claires et tu me donnes ce que je veux. Et donc le numéro à appeler pour contacter le service client orange est le 3901. Voici le texte complet donné par Djingo :
- Appelez le 3901 (Service gratuit + prix appel)(1) ou le +33 969 363 901 (2) si vous êtes à l’étranger.
- (1) Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
- (2) Numéro Cristal non surtaxé. Consultez les tarifs de l’opérateur du pays d’appel.
Je terminerai par un point positif : la personne que j’ai eu en ligne s’est bien occupée de mon dossier. Un technicien a bien dû se déplacer, il est arrivé à 8h pile et a réparé le problème en 10 minutes. Pouvoir parler à un humain, c’est quand même une bonne solution.